隨著互聯網技術的迅速發展，新媒體日益成為人們獲取信息、表達觀點的主要渠道和方式，輿情監測也越來越受到企業以及政府機構的重視。那么如何做好輿情監測?著名危機公關專家、關鍵點傳媒集團董事長游昌喬先生接受了中國公關網的采訪，并與我們分享了他的觀點。 在您看來，什么是輿情監測?輿情監測包括哪些要素? 游昌喬：輿情監測是通過對互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點等信息進行及時的采集、分析、預測行為。 輿情監測主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面言論將對社會公共安全形成較大威脅。對企業以及相關政府部門來說，如何加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護企業品牌形象、實現國家穩定發展具有極其重要的現實意義。 早在2008年6月20日，胡錦濤總書記在《人民日報》考察工作時就指出“互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識以互聯網為代表的新興媒體的社會影響力”。對于企業和政府機構來說，進行輿情監測非常必要，那么如何做好輿情監測呢? 游昌喬：做好網絡輿情監測工作需要做好兩點：第一、不斷深化和完善網絡輿情監測系統，輿情監測系統是信息采取的最基本工作，是做好輿情監測和分析的前提。第二、輿情從業人員需要熟悉新媒體環境下的輿論格局，了解各種承載民意的平臺并能熟練運用，掌握輿情傳播、危機應對等理論知識。能夠用科學的方法對龐大的信息進行采集、提取有價值的信息，并在此基礎上能對信息做出合理的預警、分析和研判。 在輿情監測方面，關鍵點傳媒有哪些舉措?主要為客戶提供哪些方面的服務? 游昌喬：我們在2010年就成立了關鍵點傳媒輿情研究中心，主要從事網絡輿情監測、預警、輿情分析、危機公關、網絡優化等服務。關鍵點輿情研究中心自創建以來，在輿情監測系統研發、智能搜索引擎研究、網絡輿情監測分析、財經公關危機應對、品牌傳播媒體宣傳等方面積累了豐富的經驗。 輿情監測報告是一項很重要的內容。在關鍵點，輿情監測報告由專業的輿情分析師根據輿情監測系統數據，運用科學的網絡輿情監測和分析理論體系，根據規范的作業流程和框架格式，對傳統媒體網絡信息(如報紙、雜志、電視)、新媒體網絡信息(如論壇、博客、微博)等網絡輿情主要載體進行全天候監測，得出客觀內容，形成輿情報告。輿情監測報告根據不同的分類方法可有多種分類，按性質可分為常規輿情監測報告和專項輿情監測報告。按時間分為即時預警報告、日信息統計報告、周度信息研判報告、月度輿情分析報告等。 另外，依托關鍵點傳媒強大的公關資源，我們還為用戶提供輿情危機公關應對報告，該報告包括以下幾個版塊：各類媒體動態分析、意見領袖觀點態度、競爭對手反應狀況、網民最新評論風向、危機等級變化追蹤、主導傳播公關策略。該報告系統、權威、準確、高效，集輿情和公關于一體，是應對解決危機、品牌樹立傳播的必選方案。 輿情監測的作用之一在于良好輿論環境的塑造、正面形象的傳播、負面危機的應對。大多情況下，并非僅僅為第一時間負面信息的知曉，目的在于維護與修復。由于輿情危機的發生往往具有突發性，不同的行業、不同的事件，在危機應對過程中呈現不同的特點和要求。關鍵點傳媒在多年的危機公關中形成了科學的危機應對理論和完善的應對體系，在危機應對、媒體管理、信息傳播等方面積累了豐富的經驗，可為政府和企業提供專業顧問咨詢服務，服務方面包括，危機管理體系建設、危機管理培訓等。 關鍵點在輿情監測方面還做了哪些研究和開發? 游昌喬：“工欲善其事，必先利其器”，為了獲取及時、準確、全面的輿情信息，我們聯合清華大學、華中科技大學等高等學府和一些科研機構聯合研發了“關鍵點·輿情監測系統”。 關鍵點傳媒輿情監測系統采用先進的云計算技術，能同時對數十萬個綜合門戶、博客平臺、微博平臺、論壇社區、行業門戶、地方站點、貼吧、股吧、空間等在內的不同類型站點進行實時監測，并且擁有數字平媒挖掘技術，做到輿情監測的全網覆蓋。同時輔以專業輿情分析人員的信息干預，能迅速監測并分析出網絡、報刊和電視新聞等媒介中的重要信息，及時向客戶提供服務。 除了常規地進行網絡輿情監測與分析外，關鍵點傳媒加強網絡輿情危機顧問咨詢以及危機公關培訓方面的研究與投入。
