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輿情是指公眾對于現實社會各種現象、問題、所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和。

輿情監測是對互聯網上公眾的言論和觀點進行監視和預測的行為。這些言論主要為對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

具體上講,輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術,通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦,實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求,形成簡報、報告、圖表等分析結果,為客戶全面掌握群眾思想動態,做出正確輿論引導,提供分析依據。

武漢大學新聞與傳播學院王瓊教授將輿情分析方向總結為四個階段:

1. 推斷某觀點是否有發酵成為輿情熱點的可能性;

2. 挖掘并實時監測事件發展,分析每階段事件熱度及發展方向;

3. 對輿情事件實時監測,到達閾值即發送警報;

4. 感情提煉,分析輿情中包含的正負面情緒及總體傾向。

文本挖掘,是指從大量文本集合中發現隱含的模式。網絡文本挖掘是對網上大量文本進行表示、特征提取、內容總結、分類、聚類、關聯分析、語義分析以及利用網絡文本進行趨勢預測等。文本挖掘的主要技術包括:

1. 特征提取:是指關于文本的元數據,分為描述性特征(如文本的名稱、日期、大小、類型等)和語義性特征(如文檔的作者、機構、標題、內容等);

2. 文本分類:指在給定的分類體系下,根據文本的內容確定文本所屬類別的過程;

3. 文本聚類:文本聚類的目的通常是將文檔集C分成一些簇的集合,使這些簇間的相似性最小,簇內的相似性最大;

4. 關聯分析:是指從文檔集合中找出不同詞語之間的關系;

5. 文本總結:指從文檔中抽取關鍵信息,用簡潔的形式對文檔內容進行摘要和解釋;

6. 趨勢預測:是指通過對Web文檔的分析,得到特定數據在某個歷史時刻的情況或將來的取值趨勢。

可以看出文本挖掘能夠在輿情監測中發揮巨大作用:

1. 對網絡輿情進行描述。文本挖掘可以生成民眾對熱點的情緒和態度等描述性信息。

2. 對網絡輿情的關聯性進行分析。網絡熱點的時空關聯。輿情信息的追根溯源。發生事件的主題走向等等。

3. 對網絡輿情信息的真實性進行判斷分析,對傳播主體的意圖及態度傾向進行推論。

4. 對網絡輿情的產生原因進行分析。

5. 預測和推論網絡輿情信息的產生和變化趨勢。

網絡輿情在社交媒體微博上尤為突出。國家大事,民間小事,明星丑聞等等具有傳播吸引力的事件都能成為網民討論的熱點。

同時,網民作為參與者,積極發表自己的看法、觀點、態度,這也就為網絡輿情的文本挖掘提供了文本數據。

網絡輿情監測無論是對社會民生的改善、社會價值觀的引導,還是企業市場營銷的決策都有重要意義。

在這里,筆者針對網絡輿情與企業營銷決策進行分析:

1. 網絡輿情與借勢營銷。企業借助網絡熱點,結合品牌或者產品特征進行宣傳。

2. 事件營銷與網絡輿情。企業進行事件營銷,通過事件營銷制造網絡熱點、制造話題,從而通過這一網絡輿情進一步擴大傳播范圍。

3. 網絡輿情與企業公關。網絡輿情是企業公關的窗口。

4. 網絡輿情與品牌危機管理。品牌丑聞往往能夠迅速發酵,企業必須選擇合適的時間進行危機管理,將品牌損失降到最低。


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北鯤輿情監測系統,集監測、預警、分析、報告于一體。
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