在新媒體時(shí)代的背景下，企業(yè)面臨的愈發(fā)復(fù)雜的輿論環(huán)境。所謂“一石激起千層浪”，可以很恰當(dāng)?shù)膩?lái)比喻如今網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和發(fā)展。企業(yè)絕不能過(guò)度依靠傳統(tǒng)媒體資源，而是需要對(duì)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的新媒體系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識(shí)與重視。 由于網(wǎng)絡(luò)媒體中輿論信息產(chǎn)生和傳播的特性(自由/傳播快/傳播面廣等)，使企業(yè)很難通過(guò)單一的途徑對(duì)輿情全面地進(jìn)行掌握、跟蹤、分析、監(jiān)控和輔助決策。這就必須通過(guò)軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的抓取，通過(guò)專業(yè)輿情分析師服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析和解讀，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行全面的輿情管理。企業(yè)究竟如何才能進(jìn)行全面的輿情管理呢？ 具體來(lái)講，輿情管理是通常使用SEO及網(wǎng)上內(nèi)容管理策略，將與企業(yè)品牌有關(guān)的不利信息壓制，提供全方位的輿情監(jiān)測(cè)、輿情處理、輿情預(yù)測(cè)，建立良好的口碑，提升企業(yè)形象。以創(chuàng)知科技所提供的輿情管理服務(wù)為例： 1.為客戶進(jìn)行全網(wǎng)范圍內(nèi)的定制化輿情管理。不僅能涉及1000+的新聞門(mén)戶、論壇、微信、微博等SNS載體的輿情，更能提供個(gè)性化定制媒體輿情管理。 2.專人專項(xiàng)提供7*24小時(shí)全天候輿情監(jiān)測(cè)，秒級(jí)信息抓取頻率，10分鐘響應(yīng)速度，全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)。 3.采用SASS云端系統(tǒng)，利用專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供智能化的一對(duì)一全程輿情管理服務(wù)。 4.最重要的是，通過(guò)大數(shù)據(jù)深入挖掘，以及專業(yè)分析師的多維度分析，幫助企業(yè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。 另外，企業(yè)還需建立長(zhǎng)期預(yù)防體系，打造正面信息池，確保對(duì)敏感信息的持續(xù)壓制，降低風(fēng)險(xiǎn)。這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中易于建立有利地位，脫穎而出。
