1、 輿情是總和，不是雞毛蒜皮，雞零狗碎 對于點評看到一條差評、百度搜到一條負面，就敢斷言“輿情”的，我只能說：英雄，好膽量！ 輿情，就是輿論情況，是大部分人關于某一個事件、現象或者問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等的總和。 注意，是總和，是幾百幾千幾萬條數據，反映出來的情況。 2、 完整的輿情系統有四個步驟：抓取-甄別-分析-決策 抓取，就是要靠技術手段，盡可能多得收集到與關鍵字相關的信息。 甄別，就是人工干預，對于抓取到的信息再次進行過濾、刷選、調整，使得總體數據更加真實反應實際情況。等AI成熟之后，這步也許可以跳過。但是，我知道目前所有的輿情系統，都還是蠢的，非得進行人工干預。 分析，依托數據，進行處理，得到結果。一般會以日報，周報，月報的形式提交。特殊事件或者緊急情況，也有項目專報，或者臨時報告。 決策，根據結果，做出決策。這是對于輿情的閉環，掌握外部的情況，當然為了盡可能快速、準確的做出反應。 3、輿情要靠技術支撐 現在的輿情來源渠道有網頁、自媒體平臺、APP，又有新聞、帖子、評論等各種形式。不開系統抓取，自己搜索，必然就是2種結果: 一種，就是漏信息唄，怎么可能都給你及時搜到？ 另外一種，就是無法得出全局數據，比如自己家和競品家的輿情量對比啊，總體輿情的正面率負面率啊，熱點話題集中在哪里啊等等。 個人覺得，不開系統只靠自家搜一搜，那就只能放平心態，看到哪里算哪里，猜出多少算多少。 4、輿情不是為了處理危機，而是要預防危機 我們常說，危機公關中，更重要的工作是預防危機。 輿情監測通過信息的全面收集、甄別判斷，預判出可能發生的危機。比如，蔡徐坤做NBA新春大使的時候，我們說過可以通過一定的操作，讓NBA輿情系統預警球迷對于這種決策的不滿，從而影響決策。就算這次撤不了蔡徐坤的大使頭銜，以后也會更加謹慎。 對于高危企業，還可以用需要人工輔助的“即時報”。我們以前提的要求是“發布后2小時，必須收到報告”。現在想想，也是有點變態呢。 當然輿情系統監測到了問題，怎么處理還得依靠公司的反應機制，只知道問題出現，沒有處理能力也是白搭。 5、高管都愛看輿情報告 輿情監測因為強大的信息監測功能常常被大家等同于危機預防，但是輿情監測的作用遠遠不止這些。我們以前輿情日報推送的時間是下午6點。等7點多了去食堂吃飯，就會看到很多VP一邊吃，一邊刷報告。 除了處理危機，輿情還有很多好處。 比如，知道自己公司在干嘛。 小公司之間都會經常出現部門與部門之間溝通不暢導致彼此不知道對方在干嘛，就更別提大公司多如牛毛的部門，和集團公司、子公司、孫子公司的狀況了。 輿情監測可以從整體上體現公司的情況，每一個階段的重心，每一個子公司的動態。在大型公司，每天的輿情報告是各高層掌握公司狀態的核心資料。 比如，知道對手在干嘛。 知己知彼百戰不殆，了解自己的同時也該像了解自己一樣了解競品公司。對方最近的動態方向、最近主打的產品、拼命傳播了什么話題？哪些地方做的比較好，哪些地方做的比較弱，做過哪些調整？調整效果如何？ 知道對手在干嘛可以從整體上判斷整個行業的趨勢和未來的走向，競品做的好的地方要學習，做砸了的地方要規避，某種程度上來說，競品是做好的戰友，大家互相競爭、互相借鑒。 比如，掌握行業在干嘛。 行業動態包含了行業內企業的動態，也包含了政府對行業的態度。不了解同行和整體行業的動態很有可能在發展過程中掉隊，不了解政府對行業的態度很有可能踩到地雷，直接影響公司生死存亡。 輿情報告的系統性、全面性、客觀性，可以讓管理者高效掌握信息。 6、輿情系統價格真的還是良心的 我認為，在目前漫天要價、假的比真的多、分分鐘樓就歪了的輿論環境下，輿情系統的價格真的還是良心的。 30個搜索關鍵字以內的基礎版本，2萬塊不到。這點錢，都不夠投放一個不刷數據的自媒體的。
