很多時候網(wǎng)絡上面的輿情在最開始的時候并沒有什么好壞之分，只是隨著輿情的發(fā)展?jié)u漸的有了感情的色彩，然后根據(jù)感情色彩的濃厚慢慢演變成了輿情。如果演變成負面輿情危機的化，將可能使網(wǎng)絡中的人在線下產(chǎn)生聚集，影響企業(yè)和社會的穩(wěn)定，甚至使企業(yè)面臨生死的嚴峻考驗。因此我們做輿情分析，首先就應該知道網(wǎng)絡輿情的發(fā)展路徑，一定要對這個有一個直觀的了解，并對潛在的風險做出相應的預案。 國內(nèi)對于網(wǎng)絡輿情形成的過程研究大部分采用輿論形成分析當中的程序派的理論，將網(wǎng)絡輿情的形成分為3個或者4個階段。今天我們就只要介紹一下雷德.金的輿論的4步驟論為依據(jù)，將輿論劃分為網(wǎng)絡輿情的潛伏期、網(wǎng)絡輿情的形成階段、網(wǎng)絡輿情的擴張階段和而網(wǎng)絡輿情的小腿階段。 一、網(wǎng)絡輿情的潛伏階段： 網(wǎng)絡輿情的潛伏階段主要是指有關事件的敏感信息出現(xiàn)導致相關議題的產(chǎn)生。而在網(wǎng)絡輿情潛伏階段，與有關事件相關的刺激信息產(chǎn)生，相關以替開始在網(wǎng)絡上出現(xiàn)。在議題剛剛出現(xiàn)的時候，關于以替的信息零散的存在于網(wǎng)絡空間當中，其瀏覽量十分有限，上沒有引起公眾的關注和議論。這個時候的信息傳播還不能稱之為輿論，單輿情的影響力是潛在的。 二、網(wǎng)絡輿情的形成階段： 公眾感興趣的輿情在網(wǎng)絡上出現(xiàn)以后，在某些影響因素的作用下，網(wǎng)民對感興趣的議題產(chǎn)生了反應，針對話題通過點贊、評論，轉載、跟帖等一些列的行為表達自己對刺激性話題的態(tài)度、情緒和觀念。此時如果網(wǎng)絡推手和水軍會對輿論產(chǎn)生很重要的作用。網(wǎng)絡推手通過策劃、有目的、有計劃的針對某個話題展開討論，并雇用大量的水軍生產(chǎn)定量定向回復內(nèi)容，讓相關話題的熱度和關注劇增，從而導致輿情的擴張。 三、網(wǎng)絡輿情的擴張階段： 在網(wǎng)絡輿情的擴張階段，突出起來的刺激性事件迅速的吸引人的眼球，就像前段時間的奔馳事件，促使人們通過相關的渠道了解和奔馳相關的輿情進展。這一階段的網(wǎng)民的心里開始發(fā)生重大的變化，導致很多的人們開始跟風行事，滋生大量網(wǎng)絡謠言。網(wǎng)民的參與數(shù)量也開始成指數(shù)級增長，發(fā)言的欲望也更加的強烈。就像奔馳事件當中的“感覺讀書受到了侮辱”這個觀點在廣大的網(wǎng)民當中產(chǎn)生了大量的共鳴，從而使這個事件進一步擴大，變成了不是奔馳女一個人的事情，而一群人的事情。決策層往往會在這階段站出來對事件做一個回應，這個過程也是需要很藝術性的來處理，稍有不慎適得其反。 四、網(wǎng)絡輿情的消退階段： 在這一階段，事件已經(jīng)得到了解決或者真相得以公開，網(wǎng)絡的輿情的主體看看漸漸的減少對事件的關注，很少或者不再發(fā)表觀點。如果這個使其沒有新的話題出現(xiàn)，刺激網(wǎng)民的需求，網(wǎng)絡的輿情就無法持續(xù)，影響的范圍和強度也不能擴大和增強，也不會再出現(xiàn)新的變化，這個時候就是網(wǎng)絡輿情的消退。就像奔馳事件當中4S店和監(jiān)管部門統(tǒng)一做出了相關事件的結果，這個時候網(wǎng)民這個事件關注意愿就開始下降了，就不再持續(xù)關注該事件了。 在消退期應該注重全面解讀事件的整個過程，分析網(wǎng)絡輿情的形成過程當中出現(xiàn)的各種問題，并吸取經(jīng)驗，為以后的網(wǎng)絡輿情引導和應對都提供發(fā)展經(jīng)驗和方法。所以我們作為輿情用戶和公關人，是需要了解真?zhèn)€輿情的發(fā)展過程，并知道每一個階段的特點，才能做出最合理的決策。
