近年來，隨著經濟社會轉型，社會矛盾層出不窮，突發(fā)事故的發(fā)生率逐步上升。隨著網(wǎng)絡迅猛發(fā)展，當前網(wǎng)絡信息傳播的主要渠道已經由新媒體與社交平臺占領。網(wǎng)絡發(fā)聲的低門檻，極大降低了信息傳播的成本，疏通了政府與民意之間的溝通渠道。但是，網(wǎng)絡輿情更像是一頭洪水猛獸。只要有一點火星，就可能引爆整個網(wǎng)絡社會。在流量為王的時代，所有的輿情背后都有著流量的逐利，部分團體為了流量，可能會刻意抓住社會熱點的縫隙趁虛而入，改變輿情走勢，實現(xiàn)所謂的輿情“反轉”，對社會造成極其惡劣的影響。在當今如此嚴峻的輿情環(huán)境下，政府應當結合各大部門，提高輿情管理水平，完善輿情管理措施。 在近日的深圳羅湖房屋倒塌事件中，政府各部門的應對就是一個很好的輿情管理案例。 8月28日，深圳市羅湖區(qū)南湖街道與漁邨社區(qū)和平新居單身公寓樓發(fā)生沉降傾斜。當?shù)匦麄鞑吭谑掳l(fā)后立刻發(fā)布通告，事故發(fā)生前已經組織疏散居民，所幸沒有造成人員傷亡。應急管理局也立刻著手進行事故調查。隨后，宣傳部實時更新事件調查進展，并第一時間回應民眾關切，發(fā)布了初步調查結果，認定事故原因為建筑屬于“摩擦樁型”，且建筑下方有暗渠，房屋基地土層較差，在暗渠水常年作用下造成樁周水土流失和樁身腐蝕，最終造成樁基礎發(fā)生脆性破壞，導致樓梯局部傾斜下沉。8月30日，宣傳部又進一步公布調查結果，稱樓房沉降與對面的大廈晃動的振動傳導有關。在事件調查階段輿情對應上，當?shù)匦麄鞑颗c應急管理局迅速合作，及時準確地更新調查進展，第一時間公布了原因，遏止了失真信息的傳播，將輿情危害控制到了最小，值得借鑒。 由于近年來房屋倒塌已經成為屢見不鮮的新聞，而且所幸沒有人員傷亡，且宣傳部采取了有效的輿情管理措施，使得網(wǎng)絡上針對事件本身的討論熱度逐漸消減，但卻轉移到事件的下一步善后問題中。接下來，網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)兩種走勢。第一種走勢是“豆腐渣工程問責及后果”類輿情，輿情大多為責問“誰該對這件事負責？”“業(yè)主將如何獲得補償？”“房貸要不要繼續(xù)還？”“為何當初設計樓房時沒有調查清楚地基情況？”等等。這類輿情態(tài)勢都屬于合情合理的，目前相關部門也正在加緊研究善后措施。 然而，第二種輿情走勢，則是由于中國北上廣深等一二線城市的經濟社會與文化環(huán)境催生出的獨有的思考模式所誕生的輿情走勢——“樓塌了，房價卻一日漲了十萬。”因為房屋坍塌的原因所涉及的安全隱患，周圍67幢樓都被列入了登記預警范圍，促使民眾對政府拆遷計劃的臆測。于是，所謂的“概念拆遷”成為了房價上漲與投資的新動機，甚至在網(wǎng)絡上流傳起“住戶一臉惋惜的臉上，露出了難以掩飾的竊喜”等傳言。無獨有偶，這現(xiàn)象與同日杭州地鐵5號線建國北路站路面坍塌導致31幢樓外墻出現(xiàn)裂紋刺激網(wǎng)絡謠傳“地鐵公司將這幢樓全部買下”“房子裂了的人喜笑顏開”的輿情走勢一模一樣。這些傳言讓社會對政府的拆遷政策與房產的交易程序產生極大誤解，甚至鼓吹豆腐渣工程，形成了極度扭曲的價值導向。對于這樣的輿情狂熱，相關部門卻沒有進行適當?shù)匾龑c應對，對拆遷政策以及善后措施的具體內容公示不足，致使現(xiàn)在依然有大部分網(wǎng)民深信樓塌了的業(yè)主們是“幸運”“令人羨慕”的，謠言仍然四處傳播，造成了惡劣的社會影響。 經過軟件的分析研究，從這起事件中，相關部門能夠能夠獲取一些寶貴的輿情管理經驗。 一、要第一時間公示事件詳情，及時更新調查進展，滿足社會輿論關切 在本次事件中，當?shù)匦麄鞑块T及時準確高效地向社會公示了事故的調查情況，第一時間將權威的官方真相展現(xiàn)在大眾眼前，有效制止了不實信息與臆測的擴散傳播。由于當?shù)氐妮浨楸O(jiān)測技術與輿情管理手段成熟，能夠及時掌握網(wǎng)絡輿情動向，明白民眾當前關注的痛點在哪，因此能夠進行精準有效的輿情應對。各地宣傳部門也應當提升輿情監(jiān)測能力，采用與當今網(wǎng)絡環(huán)境相適應的輿情監(jiān)測技術，或選擇與專業(yè)的輿情監(jiān)測技術提供方進行合作，準確把握每時每刻網(wǎng)絡輿情的走勢。 二、注重輿情危機發(fā)生前、發(fā)生時、發(fā)生后三個階段的輿情處置工作 相關部門應當明確輿情危機發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后的三個階段的輿情危機處理方式——發(fā)生前，提前預測并預想好對應措施進行應對；發(fā)生中，主動出擊獲取輿情話語權，第一時間公布真相排除謠言與訛傳；發(fā)生后，積極總結并改善群體印象，持續(xù)更新進展防止次生輿情擴散，做好善后工作，防止此類事件再度發(fā)生。只有提前做好預案，并用堅實的技術對網(wǎng)絡輿情動向進行嚴密的監(jiān)測，才能在謠言與訛傳遍地的惡劣輿論環(huán)境中掌握話語權，第一時間化解輿情危機的苗頭。該次事件中，相關部門在輿情發(fā)生后疏于應對次生輿情，導致謠言的持續(xù)擴散，對社會造成了不良影響。相關部門應當吸取教訓。 網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠為宣傳部第一時間發(fā)現(xiàn)社會熱點以及事故的輿情資訊，并自動判斷情感正負，整理成詳盡研究報告呈現(xiàn)給輿情管理主體，為相關部門采取措施控制事態(tài)、制止事故謠言以及準備權威信息的發(fā)布等提供了黃金時間與資料支持。同時，民生是第一要計，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)利用全球領先的信息采集系統(tǒng)為相關部門及時發(fā)掘各大小社交媒體平臺的民生疑難，完善民訴通道的傳達效率，使得民眾訴求信息的獲取速度快、精度準、深度狠，為相關部門實行針對性的提高關注量的宣傳措施提供第一手數(shù)據(jù)支持，也為管理部門的輿情管理工作提供穩(wěn)定的技術支持，提高宣傳部以及各類相關部門的輿情管理工作效率。 【原標題】遇到突發(fā)事故，以宣傳部為首的各部門如何制定輿情應對策略？—來源:楚秀網(wǎng)—編輯:劉順 
