一、輿情概況 4月7日22：34分，在百度貼吧唐山吧，一位網名為Nicole_1315588的網友發布 “古冶人去云南跟團旅游因拒絕購物被打成重傷！”的帖子，介紹唐山古冶游客去西雙版納旅游時被強迫購物，拒絕后被打，致游客頭部枕骨骨折的事件。并強調說，事發后傷人者還威脅恐嚇受害人，直至今日受害人還在醫院就醫并且當天又收到傷人方的恐嚇威脅，警方介入目前并未給出合理答復。 該貼發出后引發唐山當地網民熱議。4月8日，該網民又發布了“云南旅游打人致重傷新消息”。 4月8日，微信公眾號《冷眼看唐山》轉發了該文章，截止到4月8日23：30，該文章閱讀量達61572次。是迄今為止影響最大的一個事件傳播渠道。除轉載和評論外，微信內容后還發表一段評論： 4月9日，《冷眼看唐山》微信號又發布了《唐山旅游達人致重傷最新消息》，對該事件的進程和網友評論進行了匯總。早上6:00-8:00兩小時的閱讀量超過1000人。 除此之外，相關內容還被《唐山印象》、《唐山微圈》、《貓撲唐山》、《唐山大城小事》、《掌上唐山》、《唐山家話》、《樂享唐山》、《唐山女人部落》等公眾號轉發。 除百度貼吧唐山吧外，百度貼吧古冶吧、金碧坊論壇等也轉載了相關消息。 新浪微博有關該事件的轉載共133條。但進一步的轉發數和評論都很少。影響還不大。 二、輿情走向分析 該事件是近年來發生在云南的各種負面輿情事件中性質最為惡劣的一個。但事件過去兩天，尚未釀成全國性的重大輿情事件，影響范圍主要局限在唐山網民和部分人群。究其原因，主要有這樣幾個方面： 1.信息傳播源問題 迄今為止的各種重大旅游輿情事件的傳播模式，多為受害人在微博曝光，新聞媒體跟進報道，網民或自媒體參與傳播，最后事件不斷發酵、升級成為全國性事件的流程。 本次事件最早是在地方性貼吧唐山貼吧曝光的，跟進傳播的也是地方性微信公眾號。這些傳播渠道都是半封閉性的，難以獲得廣泛傳播的效應。同時，信息發布者非受害者本人，加之事實陳述不清，難以獲得更多人參與傳播。 2.外部環境問題 在近些天，旅游行業最大的熱點事件是如家和頤酒店女子遇襲事件。總傳播量達到20億。幾乎吸引力了所有媒體的關注，一定程度上降低了人們對其他旅游輿情事件的關注度。 3.公眾心態 由于近期各種旅游輿情事件頻發，一定程度上已經造成公眾的視覺疲勞，從過去對受害者一邊倒的同情，逐漸演化為對參與低價團游客的質疑。加之網絡謠言甚多，存在大量輿情反轉事件，對于這樣只有個人曝光，沒有官方媒體參與報道的事件，很難成為大的輿情熱點。 從輿情的未來走向看，如果云南當地旅游部門及時妥善處理，該事件完全有可能終止在大規模爆發和升級之前的階段。成為輿情對應的一個成功案例。反之，如果時間繼續發酵，并開始在微博、新聞媒體廣泛傳播的話，就有可能演變為對云南旅游形象造成重大傷害的事件。 從唐山貼吧大網友評論看，已經有不少意見建議在微博炒作該事件，一些影響力大的微信公眾號還在繼續關注。如果在下周一（4月11日）前不能著手妥善處理，該事件就有升級爆發的可能。 三、輿情對策 1.明確事件真相，統一對外傳播口徑 從網上曝光的內容看，游客被打的原因是參加跟團旅游因拒絕購物被打。而西雙版納警方的通報則說一起因口頭爭執引發的故意傷害案件。這兩種情況存在本質不同。前者是一個涉及旅游監管部門責任的旅游市場秩序事件，后者則是一起普通的民事糾紛。因此，在進行處理之前，必須明確事件真相。一旦按照警方的通報對外發布，如果與真相不符造成輿情反轉，對云南旅游形象的損害會更大。 假如通過當地旅游部門的核查確認，事件真相確實是因口頭爭執引發的打斗事件，應盡早安排警方出面，對媒體說明事件的原委和處理情況，強調云南方面將秉公執法，嚴肅處理。 另一方面，如果是網絡曝光的那樣，游客傷害事件與低價游和強制購物有直接關系，則決不能隱瞞真相。網絡時代，任何隱瞞真相的做法都會帶來加倍的損害。 在查明真相后，需要形成統一的文字介紹，不論是任何層級的對外傳播，都有保持統一口徑。以免因傳播口徑的不一致造成輿情混亂。 2.快速處理 真誠對應 綜合國內各種旅游輿情事件處理的案例，可以看出，影響輿情事件走向以及社會評價的因素主要有兩個“度”，一是“速度”，二是態度。即在第一時間真誠對應，是贏得公眾理解，避免事態惡化的唯一途徑。 從本事件的發展演變看，盡管從曝光到現在已過去兩天時間，但因為事件尚未擴大，還沒有失去危機處理的“黃金期”。建議云南旅游部門在查明真相的基礎上，及早對應，特別是首先做好受傷游客的安撫工作，最大限度滿足游客的要求。通過真誠對應，贏得游客的理解，避免事件被持續炒作。 受害人不參與炒作，原因配合當地旅游部門對于輿情事件處理的話，該事件的炒作就失去了源頭。 3.傳播方式 為控制議題設置和輿情發展的主動權，避免因控制不當使事件發酵，可以考慮只邀請少數云南當地媒體進行事件處理結果的通報。通過這些報道的傳播，在網絡上占據制高點。 同時，利用旅游部門的微博、微信以及旅游行業的網絡媒體聯盟，及時發布更新各種相關信息，回答網友的疑問，最大程度復原事件真相。從而可以避免輿情的進一步發酵。
