當代大學生最經常接觸的媒體就是網絡，通過網絡獲取信息，進行溝通和交流，網絡成為大學生獲取信息和發表觀點的重要媒介。高校網絡媒體作為校園里的一個主要媒體和重要信息源，發揮著宣傳、引導和活躍校園文化的作用。要掌握高校校園輿論的主動權，必須充分認識網絡媒體的特點及其對校園輿論的影響作用，充分發揮網絡媒體的作用，占據網上輿論的制高點，成為引導和影響校園輿論的重要力量，讓其成為弘揚社會主義核心價值觀、維護校園和諧、促進大學生健康成長的重要陣地。 作為國內應用最廣泛的網絡輿情監測系統廠商之一，北京西盈長期服務于全國各大高校，對高校網絡輿情的發展有深入研究，對高校輿情管理有豐富應對經驗。根據北京西盈網絡輿情分析中心提供的相關統計分析，高校網絡輿情的主要類型可以分為： 有關社會穩定 高校一直是各種社會思潮的風向標、晴雨表。社會的風吹草動也會無時不在地影響校園。校園事件也會波及到社會，影響社會的安全與穩定。北京西盈高校網絡輿情監測報告顯示，當前校園論壇中，盡管涉及社會穩定的帖子較少，多數師生都有正確的政治立場，但部分師生往往政治敏感度和洞察力不夠，對帖子的內容把握不準，極易被人利用；也有個別師生缺少應有的理性，以激憤的情緒發表過激言論，如果引導不好，就可能會影響社會穩定。 有關學校聲譽 自從教育部調整高校招生政策之后，很多高校都是進行自重招生，那么這里面就有涉及到生源競爭問題，當然這與企業的經濟競爭有本質上的不同，但高校的品牌效益也確實能夠影響到一部分學生的志愿填報。 學校形象和聲譽是大學的文化品牌和精神體現。任何一所大學都十分珍惜和愛護自己在長期的辦學歷史和文化積淀中所形成的辦學聲譽和社會形象，這是學校不斷發展創新和開拓進步的精神動力和文化遺產。在當前，我們無法回避的事實是，已經發生和正在發生一些嚴重有損學校聲譽與形象的貪污腐敗、學術不端、污損師德的重大事件，給高校的日常管理、教學秩序和持續發展造成無法挽回的損失。 有關校園安全 主要指涉及師生員工的突發公共衛生類事件、事故災害類事件，如學生中毒、火災、建筑物倒塌、擁擠踩踏、校園重大交通安全事故等影響學校安全與穩定的其他突發事件。伴隨近年來的高校大規模擴招，學校基礎建設與規范管理滯后發展步伐，由此而帶來的是校園管理的局部缺位，有時會釀成影響到校園整體安全和穩定的重大事件，包括校園內外涉及師生利益的各種集體罷餐、罷課等群體性事件；師生的非正常死亡、失蹤等可能會引發影響校園和社會穩定的事件。 有關管理決策 在網上，師生員工會對學校的重大決策部署和中心工作發表議論，這是師生員工民主參與和輿論監督的重要渠道。北京西盈高校輿情監測系統從校園網BBS 或貼吧收集的信息顯示，師生較多關注學校關于教學、科研、課程改革、教材建設、學科發展、各類收費、招生、考試、獎懲、住房、福利、餐飲、師德建設等領域工作，并表達自己的態度、看法和提出自己的意見、建議。這些輿情信息一般是網民經過一定思考形成的個人意見或態度，往往比較客觀和理性，有比較高的參考價值，值得高校關注、重視和認真對待。 有關師生權益 網絡的開放、隱匿和自主等特征給每一個網民提供了一個自由宣泄情緒和自主表達好惡的空間。同時，也使得一部分人對于他人的人身攻擊和人格侮辱變得恣意和張狂，這已經侵犯了他人的名譽權、隱私權、肖像權等公民基本權益。網絡流行的“人肉搜索”，在網上未經同意公布當事人的姓名、電話、地址、照片、身份證號等個人信息嚴重侵犯他人的合法權益，甚至引起部分網民上門騷擾，嚴重干擾他人的正常的工作學習、生活，甚至構成犯罪。 這些輿論的真實性以及事情的嚴重程度，都需要關注，不管是否屬實，任何一個人都無權公開侮辱一個人，即使是一個罪犯，他的基本權益也應受到法律保護。可想而知，當這些輿情出現時，對當事人帶來的是巨大的痛苦和難以修復的心理創傷。 其他相關輿情 網絡世界是開放的，任何人在論壇上都可以自由表達自己的主張，當然也不排除有人利用網絡發送有害信息，進行色情、迷信等宣傳活動。在校園論壇、校外貼吧中，我們經常會發現有一定程度的色情等不良信息充斥其中，嚴重破壞了整個貼吧的話語氛圍和交流環境。另外，還有包括學習、情感、思想、學術、生活體會等方面的輿論內容，它以言論者的平等交流為基礎，以滿足當下生活的精神需求為主要目的，通常有比較穩定的輿論主題和輿論氛圍。也有一些尋找幫助和需求的信息，它的特征具有明顯目的，針對具體人和事，信息指向關系清楚，一般不會產生網絡紛爭。 根據西盈網絡輿情監測系統在高校用戶中的反饋與服務經驗，高校網絡輿情的監控與引導策略可以總結為： 建立網絡文明志愿者隊伍 高校網絡輿情監測以服務學校的穩定和發展為宗旨，為學校領導和師生之間搭建信息傳遞的通道。高校應成立網絡文明志愿者隊伍，組建一支以輔導員、思想政治理論課教師、團學干部為主的、政治可靠、知識豐富、數量充足并熟悉網絡語言特點和規律的志愿者隊伍，從事網絡輿情信息監測工作，負責網絡輿情的日常監測，圍繞熱點問題主動撰寫貼文，有效引導網上輿論，并定期對網絡輿情進行分類整理，提供輿情監測分析報告。對網絡輿論反映突出的問題，應及時上報校領導，同時抄送相關部門，并將對解決問題的情況及時反饋和答復，做好網上輿論的引導工作。 健全網絡新聞發言人制度 在今天多元化的大眾傳播環境里，信息不透明、不公開在受眾心目中就極易被認為“有貓膩”。可見，公開、快速、暢通的信息渠道是引導網絡輿論的必要法寶。按照信息透明公開原則，高校可設新聞發言人，建立公開透明、及時有效的信息發布制度，可以使“謠言止于智者、謠言止于公開”。通過新聞發言人，實事求是地把真相和事實及時告訴師生，發布辟謠信息，把公眾關心的相關動態信息和突發公共事件的應急預案、預警信息及應對情況通過手機和網絡等方式及時、快捷地告知公眾，不僅有助于提高高校工作的透明度，更有利于突發事件的解決和化解，從而有效地穩定局面，安定人心。 培養“意見領袖” 網絡輿情是社情民意中最活躍最尖銳的一部分，但網絡輿情只是反映一定的社會民意，它不等于全民立場。也就是說，網絡輿情有偏差，有傾向性。由于長期以來，公眾在傳統媒體中找不到負面信息，于是突發事件中，網絡成為人們了解真相的唯一渠道。尤其當網絡上出現海量的信息時，一般公眾往往會無所適從。這時候，他們更需要權威的“輿論領袖”的聲音作為自身決策的重要依據。意見領袖往往是網絡世界中的輿論主宰和引導者，在網絡輿論表達中具有很強的號召力和感染力。他們的有見地、有代表性的發言一般被版主用醒目的字號和色彩加以強調，放在網頁的突出位置，以強化主流言論，孤立非主流言論，通過他們影響輿論走向，倡導符合主流價值觀念的輿論導向。 與地方政府形成聯動機制 為適應網絡時代打擊新型網絡犯罪的需要，地方政府公安部門都成立了網絡警察或網絡犯罪管理專門機構，配以專人并以高科技手段打擊網絡違法行為。作為高校，應積極與地方政府媒體單位、公安部門、網絡管理部門建立實時聯動合作機制，密切雙方關系，相互加強信息溝通，關注網絡輿情動向，強化輿情引導職能，共同促進高校的安全與穩定。 加強網絡傳播規范教育 以知名專家為主體，舉辦網上網下具有高關注度和參與度的大學生喜愛的專題講座、品牌論壇，使校園網絡成為弘揚主旋律的重要陣地，成為宣傳科學理論、傳播先進文化、塑造美好心靈、弘揚大學精神的重要陣地，成為推動素質教育的平臺、師生溝通交流的橋梁、獲取知識信息的寶庫。以貼近實際、貼近生活、貼近師生的原則，建立有大學生廣泛參與的具有吸引力、親和力、影響力和感染力，體現大學精神的思想政治教育專題網頁，使校園網成為傳播先進文化的主要平臺，成為教育和引導大學生健康成長的重要載體。加強對教職工的網絡法制知識宣傳教育，開展網絡德育與行為規范教育，不斷增強大學生的網絡意識，規范上網行為，養成文明的網絡行為，自覺抵制不良信息，不斷減輕和消除網絡的負面影響。 利用輿情監測系統，建立高效的輿情收集、整理與報告機制 網絡輿情作為一種社會意識，是人民群眾對一定時期社會存在的反映，這種主觀反映是思想認識問題。解決思想問題需要采取與解決實際問題相結合的方針，兩者兼顧，不可偏廢。網絡輿情反映了一定的社情民意，是師生意見表達的一個渠道和途徑。往往正常的渠道不敢不愿、無法展示或不便表達自己的意愿。因此，高校應建立多層次、全方位的網絡輿情信息收集與處理機制，努力把問題解決在萌芽、解決在基層，并切實關注廣大師生反映的問題，對于不合理的要求或者雖然合理但一時無法解決的，要耐心細致地做好思想工作。同時，高校應敢于通過網絡平臺接受監督，在廣大師生面前樹立直面問題、勇于擔當、辦事高效的良好形象。以校園網為平臺，加強網上論壇建設，探索和實施校務公開，主動與師生網上互動交流，實時回答師生關心的校園熱點問題，及時幫助師生解決學習、工作和生活中的實際問題。 網絡輿情信息并不代表真正的民意，但一定程度上反映了高校師生的心聲。重大事件是網絡輿情的集中點，突發事件是網絡輿情的興奮點，與廣大師生密切相關的熱點事件是敏感點，與人民群眾緊密聯系的焦點事件是關注點。高校網絡輿情作為社會輿情的一個新領域，它反映并影響著一定范圍的社會輿情的生成與發展。高校網絡輿情信息的監測與處理需要采取及時、敏感、穩妥、高效的措施，否則將直接影響到高校校園的穩定，影響到社會局面的穩定與和諧社會的構建。因此，高校網絡輿情不僅需要高度重視，而且輿情監測與管理刻不容緩。
