企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的重要意義 在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，媒介技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新推動(dòng)了新媒體的快速發(fā)展，加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的繁榮發(fā)展。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體影響力更大、凝聚力更強(qiáng)、傳播更便捷，已成為不同利益群體表達(dá)訴求的重要平臺(tái)與載體。在這個(gè)平臺(tái)上，公眾深度搜索欲望強(qiáng)烈，關(guān)注問(wèn)題廣泛，參與社會(huì)事件監(jiān)督熱情高，信息的正向效應(yīng)或負(fù)向效應(yīng)容易放大，極易引發(fā)成公共熱點(diǎn)事件。而與之相反的是很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情工作上監(jiān)測(cè)滯后，品牌口碑、產(chǎn)品市場(chǎng)反饋、消費(fèi)者行為態(tài)度、行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等不能及時(shí)準(zhǔn)確全面掌握，輿情應(yīng)對(duì)能力不足，造成輿情危機(jī)處置困難重重，市場(chǎng)決策缺少數(shù)據(jù)支撐。產(chǎn)生的后果往往是企業(yè)形象破壞、品牌價(jià)值受損、市場(chǎng)決策失誤等，極易給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)重大負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)，專(zhuān)注于為大中型企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)輿情管理解決方案，為企業(yè)保持良好聲譽(yù)形象、維護(hù)品牌價(jià)值、市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等提供有力決策支持。 一、為什么需要采用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)？ 目前很多企業(yè)采取傳統(tǒng)的人工監(jiān)測(cè)的方法開(kāi)展輿情工作。但是由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展，人工監(jiān)測(cè)越來(lái)越不能滿足企業(yè)對(duì)輿情工作的需求。 人工開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的不足： l 輿情信息收集不全面 l 輿情信息反饋不及時(shí) l 輿情信息分析不準(zhǔn)確 l 輿情信息利用不便利 l 高投入、低產(chǎn)出，效果不理想 因此，經(jīng)常出現(xiàn)涉及與己相關(guān)的重要輿情信息已經(jīng)在網(wǎng)上傳播，而不能及早發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致一些非理性和不切實(shí)際的信息傳播開(kāi)來(lái)，影響到企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。或者通過(guò)其他部門(mén)得到反饋，甚至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都知道了，但是負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)的人員卻毫不知情，失去了第一時(shí)間獲取和掌握輿情，進(jìn)而及時(shí)處理的時(shí)機(jī)。輿情事件發(fā)生以后，也缺乏有效的輿情分析手段，無(wú)法提供定性定量的數(shù)據(jù)用于輿情分析研判。完全靠靠人工進(jìn)行輿情信息的收集和上報(bào)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力效果不好，也無(wú)法提供更加有用的輿情統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策服務(wù)。 企業(yè)作為社會(huì)主體，受到如股東、債權(quán)人、職工、消費(fèi)者、媒體等公眾的廣泛關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)的形象聲譽(yù)、品牌口碑、市場(chǎng)業(yè)績(jī)、股價(jià)等均會(huì)產(chǎn)生重大影響。因此，如何全面準(zhǔn)確及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)施有效監(jiān)測(cè)、提升輿情應(yīng)對(duì)能力，成為互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代保持企業(yè)健康良好形象、穩(wěn)健發(fā)展的重要戰(zhàn)略。 二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的企業(yè)適用人群 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的使用者可以包括企業(yè)的以下人員類(lèi)型： 公司管理者：管理者及時(shí)掌握關(guān)鍵的信息，是整個(gè)企業(yè)制勝的關(guān)鍵。管理者能夠輕松方便地定義、跟蹤和獲得自己關(guān)注的信息。 市場(chǎng)人員：市場(chǎng)人員需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向進(jìn)行緊密跟蹤。市場(chǎng)人員不但需要時(shí)刻緊盯各個(gè)媒體，洞察每天每個(gè)市場(chǎng)行為與自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，同時(shí)還要不停訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站，尋找一些最新動(dòng)向的蛛絲馬跡。現(xiàn)在，有了輿情監(jiān)測(cè)，一切競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為都立即盡收眼底，可以集中力量去進(jìn)行及時(shí)的反擊。 公關(guān)人員：對(duì)于自身的市場(chǎng)形象、潛在的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)活動(dòng)、以及自身公關(guān)活動(dòng)的效果，公關(guān)人員需要及時(shí)、完整和準(zhǔn)確地跟蹤。這些跟蹤，目前主要通過(guò)傳統(tǒng)的剪報(bào)完成，或者一些公司提供了人工的網(wǎng)上信息監(jiān)測(cè)服務(wù)，但是，這些結(jié)果的提供往往要比事件本身滯后幾天甚至一周，信息很不及時(shí)，監(jiān)控的范圍也不夠完整。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供的網(wǎng)上公關(guān)監(jiān)測(cè)方案，使用戶在第一時(shí)間獲得最全面的監(jiān)測(cè)結(jié)果，支持進(jìn)行最快的市場(chǎng)反應(yīng)。 銷(xiāo)售人員：及時(shí)掌握自身動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和客戶動(dòng)態(tài)，對(duì)于銷(xiāo)售工作者的幫助很大。 研究人員：對(duì)信息的及時(shí)掌握和跟蹤，是研究和調(diào)研工作的基礎(chǔ)。調(diào)研人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間收集、整理和不停追蹤分散與無(wú)序的信息，而實(shí)際最有意義的高級(jí)分析工作，卻往往被擠壓到時(shí)間的狹縫中。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)助力調(diào)研人員做名副其實(shí)的“調(diào)研”工作，而不是埋沒(méi)在無(wú)窮無(wú)盡的、繁瑣的信息查找、歸類(lèi)和跟蹤工作中。 信息中心：越來(lái)越多的企業(yè)信息中心，已經(jīng)上升為企業(yè)“信息情報(bào)”中心的角色，從而直接為企業(yè)的決策、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)。 三、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的服務(wù)方向與意義 最新輿情監(jiān)測(cè)： 對(duì)全網(wǎng)信息進(jìn)行抓取和搜集，第一時(shí)間獲取互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的與本企業(yè)相關(guān)的輿情信息，通過(guò)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為品牌傳播、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)定位、競(jìng)品分析、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)以及快速?zèng)Q策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 負(fù)面信息監(jiān)測(cè)： 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的與本企業(yè)相關(guān)的負(fù)面信息進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、準(zhǔn)確研判、實(shí)時(shí)跟蹤、及時(shí)預(yù)警，確保第一時(shí)間掌握負(fù)面輿情的傳播內(nèi)容、傳播主客體、傳播時(shí)間、傳播載體、傳播路徑、傳播趨勢(shì)等，有效支持輿情處置，以避免更大的損失。 領(lǐng)導(dǎo)信息監(jiān)測(cè)： 作為知名公眾人物，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的形象聲譽(yù)也會(huì)對(duì)企業(yè)品牌與形象產(chǎn)生重要影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)信息也是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重要部分，第一時(shí)間掌握網(wǎng)絡(luò)上與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的輿情信息并及時(shí)應(yīng)對(duì)，有助于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)良好形象。 下屬部門(mén)輿情監(jiān)測(cè)： 企業(yè)價(jià)值由各部門(mén)協(xié)作合力實(shí)現(xiàn)，各部門(mén)各司其職，職能分工明確。對(duì)下屬各部門(mén)的相關(guān)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，掌握各部門(mén)工作狀態(tài)與成果，有助觀察企業(yè)動(dòng)態(tài)、員工管理、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整等內(nèi)部管理工作。 重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)測(cè)： 對(duì)上下游供應(yīng)商、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、重要媒體機(jī)構(gòu)等進(jìn)行輿情信息監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間掌握各監(jiān)測(cè)對(duì)象出現(xiàn)的與本企業(yè)相關(guān)的最新信息，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策參考。 專(zhuān)題事件監(jiān)測(cè)： 對(duì)與本企業(yè)相關(guān)的重大活動(dòng)事件，如新品發(fā)布、周年慶典、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、危機(jī)事件等，建立專(zhuān)題進(jìn)行重點(diǎn)全面監(jiān)測(cè)，全面掌握事件活動(dòng)的市場(chǎng)反饋與執(zhí)行效果，為企業(yè)進(jìn)行公關(guān)處理提供數(shù)據(jù)支撐。 分類(lèi)輿情監(jiān)測(cè)： 企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)多元化，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)支持對(duì)不同產(chǎn)品業(yè)務(wù)線進(jìn)行分類(lèi)監(jiān)測(cè)。 自行設(shè)定的其他關(guān)注輿情： 系統(tǒng)使用者可以對(duì)自己所關(guān)注的輿情信息進(jìn)行自行設(shè)定，如監(jiān)測(cè)范圍、監(jiān)測(cè)對(duì)象、監(jiān)測(cè)內(nèi)容等。 境內(nèi)外重點(diǎn)輿情參考： 系統(tǒng)自動(dòng)采集境內(nèi)外發(fā)生的相關(guān)重點(diǎn)熱點(diǎn)輿情信息，供用戶閱讀參考。
