2017年8月22日，全球領先的新經濟行業(yè)數據挖掘和分析機構iiMedia Research()權威發(fā)布《三只松鼠食品危機事件輿情監(jiān)測報告》。艾媒品牌危機處置系統數據顯示，自8月15日至8月21日，輿情熱度值最高峰出現在8月17日，熱度值為673。輿情言值最低值出現在18日，指數為27.3。網民言值普遍未超過50，整體綜合情感呈負面。艾媒輿情分析師認為，如果屬實，不合時宜的“刷評論”消除負面輿情以營造消費者口碑效果可能未必上策，容易適得其反。對于企業(yè)來說，應認真剖析各環(huán)節(jié)風險，建立一套監(jiān)督監(jiān)控機制，提高質控水平才是“王道”，期待當事企業(yè)有更積極的行動控制輿情走向。 以下為詳細內容： “三只松鼠”霉菌超標輿情言值呈負面 2017年8月15日，國家食藥監(jiān)總局發(fā)布通告，標稱三只松鼠股份有限公司(以下簡稱三只松鼠)生產的開心果，霉菌檢出值為70CFU/g，比國家標準規(guī)定(不超過25CFU/g)高出1.8倍，列入不合格名單。隨后“三只松鼠”回應稱，超標或因產品儲運不當引起。艾媒品牌危機處置系統數據顯示，自8月15日至8月21日，輿情熱度值最高峰出現在8月17日，熱度值為673。輿情言值最低值出現在18日，指數為27.3。網民言值普遍未超過50，整體綜合情感呈負面。(注：言值：代表網民對其輿情評價的友好程度。正面：數值≥50;負面：數值<50，數值越低網民負面情感程度越深。) 微信來源占比42.1% 艾媒品牌危機處置系統數據顯示，自 2017年8月15日 至 8月21日，“三只松鼠”開心果霉菌超標事件輿情信息傳播渠道發(fā)布總量排名前三分別為微信、新聞客戶端、新聞網頁。其中，微信為輿情發(fā)布數量最多的傳播渠道，占比42.1%。 微信相關信息波動最大 艾媒品牌危機處置系統結果顯示，自8月15日至21日，在三只松鼠開心果霉菌超標事件中，微信輿情信息熱度波動最大，8月15日相關輿情信息達到波峰，8月17日達到波峰，16日達到次波峰。 負面輿情信息躍居情感占比首位 艾媒品牌危機處置系統結果顯示，自2017年8月15日開始，有關三只松鼠霉菌超標負面輿情逐漸上升并躍居情感占比首位，于16日達到高峰。自16日“三只松鼠”方面發(fā)出回應聲明后，輿情情感均呈現下降趨勢。20日出現正面與負面輿情信息相近持平后，負面輿情開始爬升。在整個網絡輿情中，“三只松鼠”食品危機事件整體呈負面。 負面預警等級較高 艾媒品牌危機處置系統結果顯示，“三只松鼠”食品問題相關輿情在全國地域分布范圍廣，影響力大。區(qū)域熱度排名最高為安徽省、其次為山東省，第三為廣東省、第四為北京市，第五為江蘇省。艾媒輿情分析師認為，三只松鼠”食品危機事件負面輿情預警等級較高，區(qū)域化明顯。建議需針對特定區(qū)域作程度不同的輿情處置與形象修復，避免被以往負面輿情反復波及。 輿情速評 針對抽檢發(fā)現“三只松鼠”霉菌超標問題食品事件，說明企業(yè)在生產、加工、運輸、儲存等環(huán)節(jié)可能存在潛在食品安全風險。三只松鼠方面僅僅給出一個儲運不當的說法，并非能徹底消除消費者疑慮。一談起食品安全問題，人們大部分首先考慮食品的生產和加工環(huán)節(jié)。觀察企業(yè)本身采用一種代加工模式，追逐利潤最大化同時，不意味企業(yè)隨時可以將有關“質量問題帽子”扣給供應商頭上，進而卸除掉自身大部分責任、洗白自己。“事不關己”的態(tài)度回應不是品牌企業(yè)正常該有的“企業(yè)操守”。 至于微博評論出現跟輿情方向相左的回應，有網友認為當事企業(yè)在社交媒體刷評論，艾媒輿情分析師認為，如果屬實，不合時宜的“刷評論”消除負面輿情以營造消費者口碑效果可能未必上策，容易適得其反。對于企業(yè)來說，應認真剖析各環(huán)節(jié)風險，建立一套監(jiān)督監(jiān)控機制，提高質控水平才是“王道”，期待當事企業(yè)有更積極的行動控制輿情走向。
