輿情監測是一個朝陽產業，由于面向的是企業客戶，這個概念還沒有走入尋常百姓家。輿情監測是對互聯網上公眾的言論和觀點進行收集和預測，具體講，就是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。 一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發人們普遍的危機感，影響到消費者對某一企業品牌的認同，如不及時采取正確的措施分析和應對，會造成難以估計的后果。所以關注行業敏感輿情對于企業來說非常重要。 輿情監測市場正在迅速擴張中，對于企業來說需要處理更多的信息才能找到對自己有用的信息。對企業和品牌來說，對大量數據的有效處理絕對是一個難題。而數據處理這個過程不僅僅是用一種視覺友好的方式將數據傳達的信息表現出來，更重要的是透過這些數據，看到其背后傳達的聲音，來幫助企業在最恰當的時間做出更有戰略性的決策。 Meltwater就是這個行業的一家領先的“軟件即服務(SaaS)”公司，它能夠利用軟件技術搜集37種不同語言的線上媒體和社交媒體，幫助企業客戶監測并且管理商業信息，既能幫助企業管理品牌形象，也能基于充分的商業訊息做出合理的商業決策，比如發現潛在市場、開展營銷活動。與其他輿情監測機構不同的是，Meltwater的產品基于軟件技術，和傳統的剪報公司相比，更加便捷和高效，不會出現人工的誤差，同時也大大減低了客戶的成本。 Meltwater作為一家全球企業做的最多的就是“本土化”，因地制宜地對當地的輿情市場制定個性化的服務，是Meltwater的第一步。Meltwater在中國，為了能收集到本土的輿情信息，與現在中國市場上非常受歡迎的社交媒體建立了合作關系，比如新浪微博。所以Meltwater能得到的輿情信息是其他中國市場競爭者的3到4倍。 Meltwater現在的總部在美國舊金山，但是在世界50多個城市設有辦公室，Meltwater總公司成立的時間比較長，積累了大量的數據和成功經驗，開設分部也可以利用總部的資源。為了能夠給中國客戶提供更精準的服務，Meltwater還提供人工報告和人工翻譯，將國內外的輿情分析提供給客戶。為了進行本地化服務，Meltwater在中國的員工全部都是在當地招聘的，并且所有事情都是由公司內部員工來做，不做外包。 Meltwater的理念是幫助客戶從外界篩選出最相關的核心信息，比如關于自身品牌與同行的客觀比較，同時做到智能化和定制化。
