復盤，圍棋術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關鍵，這對尋找攻守漏洞，增強對弈敏銳感大有裨益。“輿情復盤”作為一種結構化的從經(jīng)驗中學習的方法，能幫助各級社會管理者更科學、規(guī)范地將經(jīng)驗轉化為能力，有助于輿情預警和風險防控體系的建設。復盤是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。寫好輿情復盤報告，可分三個步驟：
一、信息收集——此中有真意
信息管理的最終目的是服務于輿情實踐，重點在于利用復盤機會，精準梳理網(wǎng)民在輿情事件中產(chǎn)生的認知、態(tài)度、情感和行為傾向，以為后事師。在應對輿情的過程中，涉事單位的聯(lián)動機制、反映速度、應對策略、回應態(tài)度以及這些要素在輿論場激發(fā)的反應，都是輿情復盤的重要細節(jié)。輿情事件的升級節(jié)點、降溫拐點以及輿論場的嘈點，也需要在復盤報告中逐一體現(xiàn)。網(wǎng)絡輿情從線上走到線下，虛擬與現(xiàn)實的互動性和融合性不斷增強，使得輿情出現(xiàn)動態(tài)演繹和多元表達等特點，這就需要針對輿情處置過程中已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)展和不斷變化的特征，把有價值的原始資料及加工整理的信息積累起來，以備查閱。
輿情復盤信息的收集方法，包含三項主要內(nèi)容：一是拓展信息廣度。運用“大數(shù)據(jù)”思維，將輿情發(fā)生、發(fā)酵、高潮、消退、反復、妥處等環(huán)節(jié)的信息全面收錄，必須做好分類編目，其目的在于方便查找和提取；二是發(fā)掘信息深度。這需要專業(yè)輿情分析師深入輿情處置一線，掌握輿情應對第一手信息，加強對涉事單位組織機制、黨政領導性格氣質(zhì)類型（包括履歷）、涉事部門的職能交叉等情況分析排摸，綜合考量、深入分析；三是提升信息準度。對于收集到的信息數(shù)據(jù)，要在鑒別、分析、匯總、歸類的基礎上，作出推測、判斷、演繹，盡量避免信息的失真和損耗，確保這些記錄反映最終的規(guī)范，為后續(xù)輿情動態(tài)評估奠定基礎。
二、內(nèi)部討論——欲窮千里目
多視角、多層次地研究網(wǎng)絡輿情，是輿情內(nèi)容多元性及輿情影響復雜性的必然要求。紛繁復雜的網(wǎng)絡輿情聯(lián)系著社會生活的方方面面，僅憑直覺感受、感性認識來復盤，已不能適應工作需要。內(nèi)部討論是輿情復盤的“預演”，在多層次“會診”中，輿情分析師們不僅要反映輿情的現(xiàn)象，還要盡可能揭示輿情演繹的規(guī)律，推動事件從感性認識向量化研判轉變。具體方法可運用專業(yè)輿情考評系統(tǒng)以及成熟的測評手段，對涉事單位輿情能力素養(yǎng)情況進行測評，給復盤提供量化依據(jù)。討論事項包括但不限于：苗頭輿情升級成因、輿情變異升級原因、選定某糾正措施的原因等。
根據(jù)溝通對象，內(nèi)部討論又分兩個層次：一是涉事單位領導及具體對接人員總結得失。作為責任主體，他們是否遵循輿情演繹規(guī)律，是否掌握了輿情妥處的方法，是否線下切實解決問題，決定著輿情應對的成敗，其經(jīng)驗教訓值得深思。領導同志在輿情中的站位和視角不同，不僅掣肘和權衡因素更多，而且普遍存在患得患失心理，從他們的角度進行梳理更具有實戰(zhàn)意義；二是參與事件處置的輿情分析師在團隊例會上分享處置心得。復盤例會按照輿情簡述、風險梳理、處置過程、主要經(jīng)驗、教訓啟示等環(huán)節(jié)展開，其他輿情分析師就此展開討論，共同做好信息匯總、完善和更新工作。正因為分析師們觀察角度和知識結構各異，內(nèi)部討論有利于大家在思維交鋒中快速成長、共同提高。
三、客觀撰述——得失寸心知
輿情主體層次多樣，輿情信源紛繁復雜，輿情演繹機動多變，諸多輿情事件其實是考驗地方黨委政府網(wǎng)絡執(zhí)政能力的“試金石”。輿情復盤報告，不是簡單的事件回放，還包括對當時的輿論情境復原。所謂情境，一般指圍繞事件的信息場，輿論攻防的思維場，多元表達的情緒場。對于信息場的復盤，有助于理清事件的基本事實和輿情演繹的基本路徑；對于思維場的復盤，有助于判斷輿情升級變異的深層因素和隱形文化；對于情緒場的復盤，有助于厘清網(wǎng)民的共性心理狀態(tài)和行為，探索網(wǎng)民持續(xù)性的定力衰減和自我意識的蒙蔽。
撰寫輿情復盤報告，站位要高，立足社會治理創(chuàng)新，認清打造清朗網(wǎng)絡空間的重要性，自覺運用馬克思主義的立場觀點方法觀察問題分析問題；思維要活，運用關鍵點法則進行思考和推演，結合熱點、疑點、癢點、痛點、拐點等，全面的、 聯(lián)系的、發(fā)展的、辨證的眼光分析輿情；下筆要實，正視輿情處置過程中存在的矛盾關系，將輿情研判與執(zhí)行實踐參照比對，經(jīng)驗要寫深寫透，教訓也要尋根溯源，從而排除錯誤的認識和路徑，找到更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法。
精在學習，學而后知不足，用而更知不足。輿情復盤報告的動態(tài)化、立體化視角，不僅可以幫助社會管理者梳理輿情因變事項，還可以對輿情趨勢進行虛擬探究，探索網(wǎng)絡治理思路的可能性和可行性，從而更好的幫助社會管理者提高政治敏銳性、政治鑒別力和綜合分析研判能力。在輿論生態(tài)復雜多變的今天，我們尤其需要以“典型環(huán)境中的典型案例”為素材，學會從復雜的現(xiàn)象中尋找規(guī)律性認識、趨勢性風向，從而為同類輿情的風險防控提供更多規(guī)律性、科學性的參考。
民生輿情異化及其消解路徑（領導必讀）
