2018年剛剛結束,對于公關人來說,可謂是忙碌的一年。自如甲醛超標、D&G辱華、丁香醫生和權健開撕……企業公關危機時間頻發。

輿情監測因為強大的信息監測功能常常被大家等同于危機預防,但是輿情監測的作用遠遠不止這些。

當然有用,而且作用非常大。

我們常說,危機公關中更重要的工作是預防危機,處理可能發生的危機,這兩件事靠的都是輿情監測對信息的提前收集判斷,沒有輿情根本沒法展開預防工作,問題都不知道在哪?怎么預防?

? 知道自己公司在干嘛

有人會問:還有人不知道自己公司在干嗎?

當然有。

小公司之間都會經常出現部門與部門之間溝通不暢導致彼此不知道對方在干嘛,就更別提大公司多如牛毛的部門,和集團公司、子公司、孫子公司的狀況了。

輿情監測可以從整體上體現公司的情況,每一個階段的重心,每一個子公司的動態。在大型公司,每天的輿情報告是各高層掌握公司狀態的核心資料。

知道自己公司在干嘛,聽起來是一個很簡單的問題,但是對于大型公司來說確實是一個很實際的問題。如果公司規模沒有達到這個程度的話,了解自己公司在干嘛只要開個會就行了。

? 知道對手在干嘛

知己知彼百戰不殆,了解自己的同時也該像了解自己一樣了解競品公司。對方最近的動態方向、最近主打的產品、核心傳播點?哪些地方做的比較好,哪些地方做的比較弱,做過哪些調整?調整效果如何?

知道對手在干嘛可以從整體上判斷整個行業的趨勢和未來的走向,競品做的好的地方要學習,做砸了的地方要規避,某種程度上來說,競品是做好的戰友,大家互相競爭、互相借鑒。

? 行業在干嘛

企業想要保持健康成長,了解行業動向是必要功課。當然行業動態包含了行業內企業的動態,也包含了政府對行業的態度。

不了解同行和整體行業的動態很有可能在發展過程中掉隊,不了解政府對行業的態度很有可能踩到地雷,直接影響公司生死存亡。

? 知道自己的弱點,預防危機

輿情監測當然是有危機提示作用的,不過這也是建立在對公司了解的基礎上的。不知道坑在哪里,就不知道哪些地方可能會出問題。當然輿情系統幫你監測到了問題,怎么處理還得靠公司的反應機制,只知道問題出現,沒有處理能力也是白搭。

輿情監測對于規模較小的公司可能暫時不需要,但是對于大企業大集團來說是絕對必要的且作用可以發揮在各個方面。

1月5日,重慶干選課堂特邀著名危機管理專家、資深媒體人,CCTV《品牌故事》總編欒帆帶來《新媒體時代輿情管理與危機應對》。

 

欒帆  資深媒體人,著名危機管理專家

中央電視臺經濟頻道財經記者,長期致力于傳媒研究與傳媒實踐,擁有 18 年媒體工作經驗;兩次獲得中央電視臺經濟頻道優秀記者稱號;作品多次獲得中國新聞大獎;先后報道過 APEC 會議、全國人民代表大會、中國人民政治協商會議等重大政治、經濟事件,曾與多位國家領導人、眾多國內外知名企業家和資深經濟學家直面對話。

 

“媒體猛于虎”,欒帆教授將從新媒體時代輿情特點入手,結合自身28年媒體經歷,選用典型案例,了解企業與媒體關系的誤區,介紹危機的處理原則和應對技巧,讓大家正確認識媒體,以達到正確應對和管理危機的目的。