張超南，河南永城人，中共黨員，人民日報《中國城市報》品牌總監，人力資源和社會保障部認證的網絡輿情分析師、公安部警網輿情專家團成員，紅旗渠精神研究會理事。曾獲 2011年度“河南省時代先鋒人物”、2015年度“河南省十大愛心文化名人”等榮譽稱號，被譽為“正能量的傳播者”。 張超南從事多年的傳媒工作，在影視策劃、活動組織、新媒體研究與構建，特別是互聯網輿情分析、危機公關咨詢服務等方面，有著豐富的實戰經驗，曾擔任過多家黨政機構、國內大型企業的輿情顧問，組織撰寫多篇《網絡輿情專報》、《重大突發事件報告》，其中《交警執法輿情分類對應處置建議》被《公安內參》收錄。 近日，記者就網絡傳播與輿情分析等問題專訪了張超南。 作為傳統黨報記者，關注傳媒業界大事小情已經成為張超南的工作習慣，早在網絡輿情行業新興之時，他已經是首批人力資源和社會保障部認證的網絡輿情分析師。從那時起，“把鼠標點進沸騰的民生”，每天通過互聯網關注各類突發事件和熱點輿情成為他日常工作的重要組成部分。 隨著信息社會的到來，特別是智能手機的普及，網絡傳播風起云涌，許多網絡熱點事件隨著媒體報道、網友爆料等途徑，迅速引爆輿論，億萬網友爭相轉發圍觀，形成輿情。一旦涉事單位沒有第一時間發聲，甚至“無可奉告”，就會出現輿論的“破窗效應”，涉事單位公信力受損，久而久之就陷入“塔西佗陷阱”。張超南的工作就是突破彌漫在網絡中的層層迷霧，剝絲抽繭監測輿情風險，洞察社情民意，把脈問診網友言論傾向，回應網友和社會關切，進而達到化解輿論風險的目的。 張超南說，了解社情民意要主動作為，除了使用功能齊全的輿情軟件隨時抓取相關信息外，他在日常里更多的是通過微信群和各地政法機關的網友互動交流。有時在微信群里瀏覽到一些掐頭去尾的涉警短視頻，他會發給相關單位的網友求證事情原委，得到回復后再集中回應群消息；有時候看到一些政法機關發出的一些“情況通報”，他也會在微信群里上大課，和大家分享這些通報的寫法，如何寫得更加直抵人心，讓網友直面真相；當然，也會遇到一些謠言流傳，因為熟悉互聯網上的大事小情，他就順手辟謠。作為一名傳統媒體的記者和新媒體時代的輿情分析師，張超南是踐行傳統媒體與新媒體融合的代表之一。 在一次為政法機關輿情管理培訓班中授課中，時長兩小時的課程，200多人的報告廳座無虛席，聽眾有來自一線的科所隊長也有身兼要職的部門負責人。張超南在課程中提到的一個觀點引起了在座學員們的強烈反響和共鳴，即“政法宣傳工作切忌用力過猛”—— 前不久某地一家法院這樣宣傳自己的執行局工作人員，“28天連續加班沒脫過衣服，沒洗過頭，有人說她是工作狂，有人說她是女漢子，但是在執行局干警心中……她就是女神、女超人”；某地公安機關官方微博：“母親因病去世，而他只因惦記隔離欄沒有調整好影響行車安全，一大早就來調整隔離欄……”；“婚姻大事本是人生最重要的日子，但是為了大比武，新娘一人獨自拜堂……” 對于政法新聞宣傳工作中出現的這些問題，網友反感老百姓不認同。對此，張超南認為，這些原來傳統媒體時代宣傳的模版，現在已經成為政法新聞宣傳的大忌，會遭受來自輿論和網友的抵觸、反感甚至是質疑嘲諷，不應該被提倡。 張超南對于政法新聞宣傳工作的認知源于多年以來形成的宣傳素養和對政法機關工作特性的熟稔掌握。政法機關不缺一流的故事，缺少的是一流的表達方式，政法新聞宣傳工作要遵循新聞的規律和章法，在互聯網時代更要與時俱進；“淺閱讀”“短視頻”時代，如果不能夠主動積極宣傳，找準宣傳點，掌握好宣傳的力度，極容易“用力過猛”或者出現“比慘賣慘式”宣傳，正面宣傳就很可能演變成負面輿情。 網絡輿情分析師集合了記者和網友認知的雙重理解，張超南對于政法新聞宣傳中出現的一些問題信手拈來，作為記者他知道如何宣傳人物形象，作為網友他知道怎樣把握宣傳角度讓更多的網友更加容易接受人物。“網友喜歡的人物就是一個正常人，不是神，有血有肉有情感”，他也指出政法新聞宣傳工作不應該劍走偏鋒，應該讓拿著智能手機的年輕一代網友，對維護社會公平正義的公檢法司機關工作人員有一個客觀正確的認知。 作為首批網絡輿情分析師，張超南受聘一些地方政法部門擔任輿情顧問，每年都會參與處理多起輿情事件，為政法機關新聞宣傳和輿論引導工作發光發熱。在為各地政法機關授課中，他也多次提出：“作為法治輿情處置和引導的主體，政法機關不能夠有‘鴕鳥思維’，作為一把手的領導要對輿情有足夠專業的認識，更要有足夠重視的勇氣”。 政法機關作為維護社會公平正義的職能部門，尤其是在新媒體時代，如何讓一線工作人員面對鏡頭、面對網友、面對各種眼光的考驗，一直是張超南研究的方向。他在多次授課中提及“上醫治未病”，要讓一線的執法人員有敬畏意識，規范執法行為，按照規定執法，從源頭減少和控制輿情的產生。 在張超南展示的一些短視頻中，有規范執法贏得陣陣喝彩的“教科書式執法”，也有不夠規范甚至是明顯違規的執法。當然，有一些行為和言論是有前后語境的，正因為如此，往往會有一些掐頭去尾的視頻通過各種平臺廣泛傳播，所謂“有圖有真相”，造成對執法形象的損害，對司法機關的損害。 “公職人員和當事人沒有私人恩怨”，他在很多場合提及這句話，新媒體時代作為公職人員應該對于網絡和當事人心存敬畏，不應該有任何的私人恩怨，網絡輿情雖不是洪水猛獸，但是基層執法人員一定要對輿情有一個客觀理智的認識。有時候，僅僅是一個動作、一句話甚至是一個不合時宜的笑臉都可能會成為網絡上面遭人詬病的傳播點，給單位和體制帶了不可估量的損害，也將自身置于眾矢之的。 近年來，張超南參與策劃多項活動，在社會上引起了很好的反響—— 河南省測繪援疆活動，被原國家測繪地理信息局批示全國先進典范；“博士后的中國好聲音張明師作品演唱會”（由中共商丘市委宣傳部指導）被作為向十九大獻禮的重要活動；他和中國社科院博士后、輿情專家，“正能量傳播者”張明師一起走進多家電視臺，進行“做個好人背后有更多故事、如何爭做出彩河南人”以及“歌以詠志不忘家鄉”專題訪談；其組織策劃“弘揚主旋律、傳播正能量”為主題的宣傳報道100多篇…… 其中，他和張明師共同創作的歌曲《家在四方》尤為感人。《家在四方》以警察形象為刻畫主題，講述了基層人民警察為黨為國盡職盡責的感人故事，“你問我家在何方，家在老百姓的心坎上”……這首歌一經播出，迅速在公安系統引起了強烈的反響，廣西來賓市公安局一位基層民警在一次報告會上聽到了這首歌，激動得熱淚盈眶，她坦言作為一名社區民警常年扎根基層，一年到頭忙忙碌碌早出晚歸，常常因為陪伴家人太少而心懷愧疚，聽到這首歌放佛就在訴說自己多年來的一種心聲和夙愿，禁不住留下淚水……覺得《家在四方》這首歌就是為基層民警創作的，唱出了基層民警的心酸和苦衷，唱出了政法機關一線工作人員的家國情懷。 在采訪最后，張超南表示，作為一個媒體人，要牢記黨的十九大報告提出的：堅持正確輿論導向，高度重視傳播手段建設和創新，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力；牢記習近平總書記“做業務精湛的新聞工作者”的殷切囑托。傳播中國好聲音，弘揚社會正能量。這些，將始終是他孜孜不倦的追求和踐行的目標，正如《家在四方》里的歌詞里所描述的那樣——鐵肩擔道義，丹心鑄榮光。（黃軍領）【人物名片】
深耕細作，長期關注法治新聞宣傳和輿論引導
記者的視角：政法宣傳工作切忌用力過“猛”
輿情的視角：一線工作人員應該對網絡心存敬畏
傳播中國好聲音 弘揚社會正能量
